Política de Reembolsos
En kavorientuloz nos comprometemos a proporcionar servicios de calidad y transparencia total en nuestros procesos de reembolso
Criterios de Elegibilidad
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que garantizan la equidad tanto para nuestros clientes como para kavorientuloz. Entendemos que las situaciones financieras pueden cambiar y nos esforzamos por ser flexibles cuando sea posible.
- Solicitud realizada dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de compra
- El servicio no debe haber sido utilizado de manera significativa (más del 25% del contenido accedido)
- Problemas técnicos documentados que impidan el acceso al servicio
- Cancelación por motivos médicos debidamente justificados
- Duplicación accidental de pagos o errores de facturación
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso sencillo pero exhaustivo para gestionar las solicitudes de reembolso de manera eficiente. Cada solicitud es revisada individualmente por nuestro equipo especializado.
- Envío de solicitud formal a través del formulario web o email a info@kavorientuloz.com
- Inclusión de número de transacción, fecha de compra y motivo detallado
- Adjuntar documentación de soporte si corresponde (informes médicos, capturas de pantalla de problemas técnicos)
- Confirmación de recepción en un plazo máximo de 24 horas laborables
- Evaluación por parte del equipo de atención al cliente (3-5 días laborables)
- Notificación de la decisión por email con explicación detallada
Tiempo de Respuesta Garantizado
Nos comprometemos a revisar todas las solicitudes en un máximo de 5 días laborables y proporcionar una respuesta clara y fundamentada.
Métodos y Tiempos de Procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, procesamos el pago utilizando el mismo método que se empleó para la compra original. Los tiempos pueden variar según el proveedor de servicios financieros.
- Tarjetas de crédito: 5-10 días laborables para aparecer en el extracto
- Tarjetas de débito: 3-7 días laborables para reflejarse en la cuenta
- PayPal: 1-3 días laborables para procesar el reembolso
- Transferencia bancaria: 2-5 días laborables dependiendo de la entidad
- Bizum: Procesamiento inmediato en horario bancario
En casos excepcionales donde el método de pago original no esté disponible, coordinaremos un método alternativo que sea conveniente para ambas partes.
Situaciones Especiales
Reconocemos que cada situación es única y pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran consideración especial. Nuestro equipo está capacitado para evaluar casos particulares con sensibilidad y profesionalismo.
- Problemas familiares o personales graves debidamente documentados
- Cambios en la situación laboral que afecten la capacidad de pago
- Insatisfacción fundamentada con la calidad del servicio después de intentos de mejora
- Problemas de compatibilidad técnica no resueltos en plazo razonable
- Duplicación de servicios por error administrativo
Excepciones y Limitaciones
Para mantener la sostenibilidad de nuestros servicios y la equidad para todos los usuarios, existen ciertas limitaciones en nuestra política de reembolsos que debemos aplicar de manera consistente.
- No se procesarán reembolsos después de 30 días desde la fecha de compra
- Servicios completamente utilizados (100% del contenido accedido) no son elegibles
- Solicitudes sin documentación adecuada serán denegadas
- Cambios de opinión después de 48 horas conllevan tarifa administrativa
- Promociones especiales y descuentos pueden tener condiciones específicas
Compromiso de Transparencia
Cada decisión de reembolso se comunica con explicación detallada de los criterios aplicados y las opciones disponibles para el cliente.
Contacto para Reembolsos
36202 Vigo, Pontevedra, España